Kada kupujete predmet na Internetu, očekujete da stigne kako je opisao prodavač, ali to se ne događa uvijek na ovaj način. Ako primite stavku koja se uvelike razlikuje od reklamirane ili ako uopće ne stigne, otkinuti ste. Nitko ne voli da ga se iskorištava, stoga je važno odmah poduzeti mjere kako bi pokušali povratiti novac i spriječiti prodavača da u budućnosti prevari više nevinih žrtava.
Pošaljite e-poštu prodavaču i zatražite povrat. Objasnite da nikada niste dobili svoj predmet ili da se uvelike razlikovao od opisa. Navedite broj svoje narudžbe i sve druge podatke koji su vam potrebni za identifikaciju kupnje. Iako ste možda uznemireni, potrudite se ostati mirni i izbjegavati postajanje emocionalnim.
Dođite do web mjesta na kojem je artikl oglašen. Tvrtka može imati vlastiti postupak rješavanja problema kako bi vam pomogla vratiti novac. Također je važno da tvrtka bude svjesna situacije kako bi pokušala spriječiti prodavača da u budućnosti iskoristi veći broj kupaca.
Obratite se izdavatelju kreditne kartice ili PayPalu ako ste platili jednim od ovih načina. Možda ćete moći pokrenuti spor protiv prodavatelja zbog čega tvrtka provodi istragu o incidentu. PayPal omogućuje eskaliranje spora na zahtjev ako se problem ne može riješiti, pri čemu se obje strane predstavljaju tvrtki, a panel bira koja je strana u pravu.
Podnesite žalbu na Better Business Bureau. Morat ćete navesti podatke za kontakt za sebe i tvrtku, posebno detaljno opisati spor i uputiti organizaciju o vrsti rezultata koji se nadate dobiti. Organizacija će pokušati posredovati u situaciji pokušavajući stupiti u kontakt s kupcem kako bi pomogla vas dvoje da se dogovorite.
Ako znate gdje je to, obratite se lokalnoj policiji i vlastima na području gdje kupac živi. Morat ćete navesti svoje podatke za kontakt i podatke tvrtke za koju ste smatrali da vas je prevarila. Očekujte da date izvještaj u kojem će objasniti konkretne detalje transakcije i zašto vjerujete da ste bili žrtva. Iznesite sve druge relevantne informacije koje trebate podržati vaše stajalište. Oni možda neće moći ništa učiniti, ali ako podnesete prijavu, to će vam možda pomoći u stvaranju većeg slučaja protiv te osobe u budućnosti, jer vjerojatno niste jedina žrtva.
Podnesite tužbu protiv prodavatelja na sudu za male sporove. Vjerojatno to nećete moći učiniti ako se osoba ne nalazi u vašem području. Obično možete podnijeti zahtjev za iznose između 3.000 i 10.000 USD, ali ograničenja se razlikuju ovisno o državi. Donesite dokaze kao što su oglasi koji lažno promoviraju proizvod ili e-poštu prodavatelja kako bi podržali vaš slučaj. Većina država dopušta vam da se zastupate na sudu za sporove male vrijednosti, ali nekolicina odabranih zahtijeva da imate odvjetnika, što postupak čini manje isplativim.
Savjeti
Pregledajte pravila web mjesta kako biste vidjeli što tvrtka radi ako se problem dogodi prije kupnje.
