Društveni mediji postali su nova granica za tvrtke da implementiraju svoje marketinške strategije. Uz nisku barijeru za ulazak i više platformi koje se mogu koristiti, društveni mediji nude neusporedive mogućnosti za tvrtke da dođu do kupaca i uspostave svijest o marki. Međutim, korištenje ovih platformi u punom potencijalu nije uvijek lako i nosi jedinstveni skup rizika.
Vrste društvenih medija
Facebook se često navodi kao idealna prva stanica za tvrtke koje uspostavljaju prisutnost na društvenim mrežama. Ogromna mreža Facebooka, u kombinaciji s fleksibilnošću i jednostavnošću upotrebe, čine ga pogodnim za većinu tvrtki. Google+ se stekao u svijetu društvenih medija i nudi jedinstvene pogodnosti: tvrtke s prisutnošću na Google+ uživaju na sve povoljnijim rangiranjima u Googleovim rezultatima pretraživanja jer Google radi na integraciji mreže u sve svoje proizvode, a nešto manja veličina platforme može stvoriti intimnije, prilagođeni razgovori s kupcima.
Twitter može biti korisna platforma za tvrtke s stalnim protokom vijesti ili veza koje mogu podijeliti sa sljedbenicima. Za tvrtke s redovitim protokom slika i kratkih video sadržaja, Instagram - koji je sada u vlasništvu Facebooka - omogućuje vizualni stil pripovijedanja i može se pohvaliti velikom publikom korisnika.
Izvan ovih vrhova društvenih medija, druge platforme mogu ponuditi marketinške mogućnosti za pravu vrstu poduzeća. Pinterest ima neprekidno rastuću, pretežno žensku korisničku bazu zbog svojih vizualnih sadržaja u obliku "scrapbookinga"; LinkedIn je popularan među slobodnjacima kao mrežni alat za pronalaženje klijenata.
Prednosti
Marketing putem društvenih medija izvrstan je način za tvrtke da šire svoju izloženost javnosti po znatno nižim troškovima od tradicionalnog marketinga. Utvrđivanje prisutnosti na široko korištenim platformama poput Facebooka i Twittera može pomoći u ciljanju novih kupaca i učiniti vaš brend vidljivijim. Uz to, dvosmjerna komunikacija koju omogućuju društveni mediji može poboljšati korisničku uslugu i omogućuje tvrtkama stjecanje novih informacija o svojim kupcima i prilagođavanje komunikacija na temelju tog znanja.
Mane
Iako društveni mediji mogu biti moćan marketinški alat, nisu u potpunosti bez rizika. Obožavatelji i pratitelji mogu slobodno objavljivati svoje komentare na tim platformama, izlažući vaše poslovanje mogućnosti negativnog publiciteta. Brzi odgovor može vam smanjiti štetu od ovih komentara, ali ne može izbrisati kritike sa stranice ili feeda vaše tvrtke.
Hakeri predstavljaju još jednu prijetnju tvrtkama na društvenim mrežama: napadač može preuzeti stranicu tvrtke ili se hraniti i dijeliti lažne podatke koji mogu brzo postati virusni. Čak su i velika, cijenjena poduzeća postala žrtva hakera; mala poduzeća moraju poduzeti sigurnosne mjere predostrožnosti prilikom stvaranja lozinki i dijeljenja podataka o lozinci sa zaposlenicima.
Razmatranja
Tvrtka može lako uspostaviti prisutnost na više kanala društvenih medija; međutim, niti jedna od ovih platformi neće im pomoći da steknu kupce bez ulaganja vremena i truda. Facebook stranica bez nadzora ili Twitter feed mogu ostaviti negativan dojam na potencijalne kupce i dovesti do toga da vaše poslovanje izgubi obožavatelje i sljedbenike. Tvrtke bi trebale razmotriti svoje resurse prije nego što razviju marketinšku strategiju društvenih medija kako bi osigurale da mogu pružiti pažnju i čestu komunikaciju potrebnu za učinkovito prihvaćanje društvenih medija.
