U visoko tehnološkom svijetu koji se brzo razvija i na radnom mjestu, tehnološki sustavi i uređaji igraju duboku ulogu u određivanju načina upravljanja informacijama. Informacijska tehnologija - koja se općenito primjenjuje za opisivanje skupa strojeva i telekomunikacijskih mreža koji se koriste za prijenos i manipulaciju podacima - široko se koristi u poslu za povećanje produktivnosti kroz poboljšanje procesa, inovacije proizvoda i nove radničke vještine. Uvođenje nove informacijske tehnologije u posao nije bez rizika, ali pravilno primjenom može imati značajan pozitivan utjecaj na produktivnost.
Poboljšanje procesa
Sustavi poput usluga digitalnog prijenosa datoteka, e-pošte i internetskih poziva služe za ubrzavanje prijenosa podataka i komunikacije uz istovremeno smanjenje troškova. Da bi se e-pošta koristila kao primjer, tvrtke mogu u roku od sekundi pritiskom na gumb prenositi podatke i slati poruke dobavljačima i klijentima, za razliku od sustava poput tradicionalne pošte i komunikacije licem u lice koji zahtijevaju dulje vrijeme putovanja i veća ulaganja. U komunikaciji su blagodati produktivnosti IT primjene dvostruke, i smanjujući vrijeme potrebno za pristup ili prijenos podataka i povećavajući produktivnost ulaganja u komunikaciju kroz niže troškove.
Inovacija proizvoda
Na tržištu oblikovanom tehnologijom, potrošači obično pronalaze informacije o proizvodima i kupuju putem IT platformi poput internetskih stranica za kupnju, uz zahtijevanje određenih tehnoloških značajki od proizvoda koje kupuju. Potrošača koji traži digitalni fotoaparat, na primjer, mogle bi potaknuti značajke poput mrežne razmjene fotografija ili pohrane uključene u proizvod. Budući da ovi digitalni dodaci imaju tendenciju niže cijene od fizičkih dodataka, ali i dalje mogu utjecati na ponašanje potrošača, ulaganja u ta područja mogu biti vrlo isplativa.
Vještine radnika
Informacijska tehnologija može pojednostaviti način na koji kupci komuniciraju sa službama za korisničku podršku. Internetske usluge pomoći i podrške za chat, na primjer, stavljaju potrošaču na dohvat ruke enormnu količinu pretraživih podataka, smanjujući vjerojatnost da će kupac telefonom trebati razgovarati s predstavnikom kako bi riješio problem. To radnicima omogućava komunikaciju s kupcima putem učinkovitijih platformi. Rezultat je povećanje produktivnosti u radnim satima, a istovremeno zadržava visoku razinu zadovoljstva kupaca.
Potencijalni rizici
IT primjena može biti dragocjen alat za povećanje produktivnosti na radnom mjestu, ali bez pažljivog odabira pravih tehnologija za određenu industriju i sveobuhvatne obuke zaposlenika, ona također može poslužiti za smanjenje produktivnosti, profitabilnosti i zadovoljstva zaposlenika. Između novih uređaja i mrežnih usluga, IT sustavi često mogu predstavljati znatnu poslovnu investiciju, rezanjem dobiti ako se ne plaćaju tijekom svog života. Povrat ulaganja ovisit će o tome jesu li implementirane tehnologije ispravne za određene potrebe poduzeća i koliko su zaposlenici spremni koristiti ih.
