Kad se vaš iPhone zaglavi na Appleovom logotipu, to može biti jednostavan problem koji se može riješiti punjenjem ili resetiranjem uređaja; međutim, to bi također moglo ukazivati na ozbiljniji problem koji zahtijeva restauraciju ili čak zamjenu. Pri rješavanju problema s uređajem započnite s najosnovnijim koracima, a zatim prijeđite na naprednije korake.
Punjenje i odmaranje vašeg iPhonea
Kad je napunjena baterija vašeg iPhonea, vaš iPhone može se činiti zamrznutim na Appleovom logotipu prije isključivanja. Uz to, ako je punjenje prenisko, telefon će ostati na Appleovom logotipu sve dok se ne napuni dovoljno za napajanje. Prije nastavka rješavanja problema s uređajem provjerite je li baterija telefona napunjena. Ako se zaslon zaglavi na Appleovom logotipu, pokušajte isključiti i ponovo uključiti uređaj držeći tipku "sleep / wake". Ako se nakon ponovnog uključivanja telefona zamrzne na Appleovom logotipu, čvrsto resetirajte uređaj istovremeno držeći tipke "dom" i "spavanje / buđenje" dok se telefon ne isključi. Ponovo uključite telefon i provjerite je li problem riješen.
Vraćanje iPhonea
Ako vaš iPhone ostane zaglavljen na Appleovom logotipu, potpuno je napunjen i pokušali ste hard reset, možda ćete trebati vratiti uređaj putem iTunesa. Obavezno pokrenite najnoviju verziju iTunesa i računalo s najnovijom verzijom iOS-a pokretanjem softverskog ažuriranja u izborniku "Apple" na Macintosh-u ili pokretanjem "Apple Software Update" pronađenog u "Start" "izbornik na računalu sa sustavom Windows. Pokrenite iTunes i povežite iPhone s računalom. Kliknite svoj iPhone u odjeljku "Uređaji" i odaberite izbornik "Sažetak". Kliknite "Vrati" i u skočnom prozoru pritisnite gumb "Vrati". Imajte na umu da ako na uređaju imate pohranjenu veliku količinu medija, posebno fotografija, postupak dovršetka može potrajati nekoliko sati.
Pogreške prilikom vraćanja vašeg iPhonea
Ponekad vraćanje iPhonea ne uspije, a iTunes prikazuje poruku o pogrešci. Ako se to dogodi, iPhone može ostati zaglavljen na Appleovom logotipu ispod trake statusa trake. U tim biste slučajevima trebali odspojiti iPhone i odspojiti sve periferne uređaje, osim miša i tipkovnice; to uključuje pisače, USB čvorišta, skenere i sve druge vanjske uređaje. Također biste trebali provjeriti postavke vatrozida i sigurnosnog softvera jer ti programi mogu usporiti ili blokirati vezu između aplikacije iTunes i Applea. Ako ne možete prilagoditi postavke ovih aplikacija, privremeno onemogućite te programe. Pokušajte ponovo obnoviti iPhone.
Dodatni koraci za rješavanje problema
Ako prethodni koraci ne uspiju, pokušajte se odjaviti sa svog korisničkog računa i pokušajte vratiti iPhone s drugog korisničkog računa. Ako to ne uspije, pokušajte ponovo instalirati iTunes softver. Da biste ponovo instalirali softver na Macintosh računalu, izbrišite program povlačenjem u smeće, a zatim uklonite jezgru i pakete Apple Mobile Device. Ako koristite računalo sa sustavom Windows, morat ćete redom izbrisati iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour i Apple Application Support prije ponovne instalacije iTunesa. Ako ovi koraci ne uspiju riješiti problem, možete pokušati vratiti svoj iPhone iz načina ažuriranja firmvera uređaja (DFU).
Ulazak u DFU način
Ako ste pokušali vratiti svoj iPhone, a on i dalje ne reagira, možete pokušati prebaciti telefon u način ažuriranja firmvera uređaja (DFU), a zatim ga vratiti. DFU način rada neće rješavati probleme s internetskom vezom između vašeg računala i Appleovog poslužitelja, ali omogućit će vam ponovnu instalaciju firmvera. Isključite iPhone i spojite ga na računalo. Istodobno pritisnite i držite tipke "spavanje / buđenje" i "dom" točno osam do 10 sekundi, a zatim otpustite gumb "spavanje / buđenje", ali i dalje držite tipku "dom" pet sekundi prije nego što je pustite. Zaslon iPhonea trebao bi ostati crn i ponovo možete pokušati vratiti telefon putem iTunesa. Ako DFU način zakaže ili ne možete ući u DFU način, razmislite o tome da odnesete telefon Appleu na popravak.
Popravak vašeg iPhonea
Trgovine Apple i ovlašteni pružatelji usluga Apple mogu riješiti vaš iPhone kako bi utvrdili može li se popraviti ili treba zamjenu. Alternativno, možete zatražiti zamjenu za telefonsku tehničku podršku. Ako je na vaš iPhone još uvijek ograničeno jamstvo ili AppleCare plan zaštite, možete dobiti popravak ili zamjenu bez ikakvih troškova. Troškovi popravka ili zamjene izvan jamstva iznose 199 USD za iPhone 4S i 149 USD za sve prethodne modele, od rujna 2012. Ako zatražite zamjenu putem telefona, dodat će se i naknada za dostavu od 6,95 USD, osim ako vaš telefon nije pokriven planom zaštite AppleCare.
