Pitanje povjerenja temelji se na odluci o kupnji proizvoda ili usluga od mrežnog trgovca ili prijavi kao član na web mjestu. Prema Ministarstvu trgovine Sjedinjenih Država, kontinuirani rast internetske trgovine i održivost internetske ekonomije ovise o stupnju u kojem korisnici vjeruju da će njihovi osobni podaci biti zaštićeni. SSL certifikati važan su alat koji tvrtke koriste za uspostavljanje povjerenja kod korisnika. Kada SSL certifikati isteknu, kupci se automatski obavijeste i tvrtke riskiraju da izgube povjerenje svojih kupaca.
Povjerenje opozvano
Kada SSL certifikati isteknu, web mjesta zadržavaju certifikate i podatke u njima. Međutim, sve potvrde potvrđene za korisnike više ne vrijedi. Iako se podaci koji se razmjenjuju između poslužitelja i klijentskih računala i dalje kriptiraju, korisnici ne mogu vjerovati da šifriranje nije na neki način ugroženo. Ne mogu reći jesu li organizacije koje tvrde da posjeduju domene pravi vlasnici, pa stoga ne mogu sa sigurnošću znati je li web mjesto službeno ili web mjesto varalice.
Pogreška preglednika
Kada pristupite web stranici na poslužitelju s isteklim SSL certifikatom - na primjer, da biste započeli postupak naplate - vaš preglednik izdaje poruku o pogrešci i prisiljava vas da potvrdite da želite pristupiti web mjestu. Upozorava vas da certifikat nije valjan i odvraća vas od pristupa web mjestu iz sigurnosnih razloga. Ako potvrdite pogrešku, neki preglednici drže obavijest upozorenja ili dio adresne trake obojavaju crveno kako bi vas podsjetio na stanje pogreške tijekom pregledavanja web mjesta. Neke tvrtke konfiguriraju postavke preglednika kako bi spriječile zaposlenike da pristupe web mjestu s nevažećim certifikatom.
Izgubljena prodaja
Istekli SSL certifikati mogu negativno utjecati na internetsku prodaju. Prema Symantecu, 90 posto potrošača zaustavit će transakciju kad primi SSL upozorenje, a 72 posto će ili potpuno odustati od transakcije ili otići na web mjesto konkurenta. Istekli SSL certifikati također mogu povećati operativne troškove. Na primjer, pozivi korisničkoj službi i podršci mogu se dramatično povećati kad kupci nazovu kako bi saznali zašto dobivaju poruke o pogrešci.
Oštećena reputacija
Ugled i vjerodostojnost tvrtke mogu biti oštećeni kada korisnici naiđu na web mjesto s isteklim SSL certifikatom. Budući da kupci više ne mogu vjerovati web mjestu da će izvršiti internetsku kupnju, mogu se također zapitati jesu li izloženi njihovi osobni ili financijski podaci. Prema studiji Instituta Ponemon, oko trećine kupaca trajno prekida odnos s tvrtkom koja ima sigurnosnu povredu podataka o kupcima.
