Internet je donio duboke promjene u načinu na koji tvrtke posluju i posluju sa svojim kupcima. Mnoge od tih promjena nesumnjivo su pozitivne, unoseći toliko potrebnu jednostavnost, transparentnost i praktičnost u svakodnevno poslovanje. Međutim, te iste promjene mogu imati i negativan utjecaj, s posljedicama koje se kreću od štete pojedinoj tvrtki do cijelih sektora maloprodajne maloprodaje koji su učinkovitijim internetskim natjecanjem istjerani iz poslovanja.
Natjecanje
Zbog smanjenih režijskih troškova, mrežni trgovci mogu kupcima ponuditi širi spektar proizvoda po cijenama koje su konkurentne onima u tradicionalnim trgovinama ciglama. To može dovesti do "izložbenog prostora", fenomena u kojem kupci pregledavaju proizvode na policama tradicionalne trgovine, prepoznaju artikl koji žele kupiti, a zatim ga ostavljaju i kupuju putem interneta po nižim cijenama. Rezultirajući gubitak prihoda može uzrokovati probleme čak i za velike trgovačke lance kao što su Target, Walmart ili Best Buy; male specijalizirane prodavaonice mogu se potpuno isključiti iz poslovanja.
Bezličnost
Iako bi poslovna komunikacija mogla biti brža i lakša putem Interneta, nedostatak komunikacije licem u lice često dovodi do percepcije tvrtke kao bezlične, bezlične i bezbrižne. Potencijalne kupce koji dobivaju automatizirane odgovore ili odgovore na svoja pitanja mogu odvratiti od kupnje frustracijom koju osjećaju. Slično tome, zaposlenici koji s menadžerima i suradnicima komuniciraju samo putem e-pošte mogu se osjećati demoraliziranima i tako postati manje produktivni i uloženi u uspjeh tvrtke.
Sigurnost
Kada se posao obavlja putem Interneta, tehnički kvarovi ili zlonamjerni hakeri mogu otkriti osjetljive podatke, poput adresa, lozinki, podataka o kreditnoj kartici ili podataka o bankovnom računu. U najboljem slučaju, takva pojava može rezultirati lošim oglašavanjem pogođene tvrtke, što dovodi do gubitka prihoda dok se tvrtka bori da povrati povjerenje kupaca; u najgorem slučaju, to bi moglo dovesti do prijevare ili krađe identiteta.
Ugled
Web stranice s recenzijama poput Yelp, Epinions i TripAdvisor povećale su utjecaj nezadovoljnih kupaca. Bez Interneta, jedno negativno mišljenje može imati ograničen doseg, dosežući samo neposredni društveni krug izvornog kupca. Međutim, kad su objavljeni na web lokacijama s pregledima, isto negativno mišljenje vidljivo je potencijalnim kupcima diljem svijeta i može ih odvratiti od poslovanja s tvrtkom.
