Kako bi zaštitio sigurnost svojih korisnika, Facebook pažljivo nadgleda web stranicu zbog sumnjivih i nezakonitih aktivnosti. Ponekad ova aktivnost uključuje hakere koji pokušavaju pristupiti korisnikovom osobnom Facebook profilu, dok drugi put uključuje sumnje na uznemiravanje. Ovisno o razlogu zbog kojeg je račun obustavljen, korisnik može prethodno primiti obavijest. Međutim, u mnogim se slučajevima korisnici ne obavještavaju dok se bezuspješno ne pokušaju prijaviti na svoje račune.
Obustavljeno ili onemogućeno
Prije nego što poduzmete korake za vraćanje pristupa svom Facebook računu, prvo utvrdite je li vaš račun suspendiran ili onemogućen. Računi se obustavljaju kada Facebook posumnja da je bilo neovlaštenih pokušaja prijave. U takvim se slučajevima računi u osnovi zaključavaju radi zaštite korisnikovih osobnih podataka. U slučajevima kada je račun onemogućen, Facebook je potpuno onemogućio pristup vašem računu i profilu jer smatraju da ste prekršili njihove uvjete pružanja usluge. U oba slučaja dobit ćete obavijest je li vaš račun obustavljen ili onemogućen kad se pokušate prijaviti.
Potvrdite identitet
Bez obzira je li vaš račun obustavljen ili onemogućen, morate potvrditi svoj identitet da biste mogli pristupiti računu. Za obustavljene račune to obično zahtijeva da unesete telefonski broj, zajedno s potvrdom nekih osobnih podataka koje biste znali samo vi kao vlasnik računa, poput datuma rođenja. Za onemogućene račune potrebna je identifikacija s fotografijom.
Podnesite žalbu
Ako smatrate da je vaš Facebook račun nepravedno onemogućen, možete podnijeti žalbu. Ovaj obrazac za žalbu dostupan je u odjeljku Pomoć na web mjestu Facebook, a pojavljuje se i kada korisnici prime obavijest o onemogućenom računu. Da biste podnijeli žalbu, prvi je korak dokazivanje identiteta unosom svog punog pravnog imena, rođendana i prilaženjem kopije osobne iskaznice s fotografijom koju je izdala vlada. Ako nemate državnu iskaznicu, morate dostaviti dva alternativna oblika identifikacije, poput školske iskaznice, knjižnične iskaznice, rodnog lista, računa za komunalne usluge ili iskaznice socijalnog osiguranja. Kad osoblje Facebooka bude imalo priliku pregledati žalbu, kontaktirat će vas radi daljnjih informacija.
Razmatranja
Ako je vaš račun suspendiran zbog neovlaštenih pokušaja pristupa vašem računu, možda ćete htjeti povećati sigurnost omogućavanjem obavijesti o prijavi i odobrenja za prijavu u odjeljku Privatnost na izborniku Facebook postavki. Pomoću obavijesti o prijavi odmah ćete primiti tekstualnu poruku ili e-poštu kada se netko prijavi na vaš račun s neprepoznatog uređaja. Uz odobrenja za prijavu, svatko tko se pokuša prijaviti na vaš račun s neprepoznatog uređaja morat će unijeti jedinstveni četveroznamenkasti kôd. Ovaj se kôd odmah šalje kao tekstualna poruka na broj mobitela povezan s vašim računom.
