Kad odgovorite na poruku e-pošte ili je proslijedite radi komentara, ono što vidite u odlaznoj poruci ovisi o tome želite li izvorni sadržaj citirati natrag primatelju vašeg odgovora. Ako očekujete da ćete vidjeti izvornu poruku, ali vaš je odgovor ne uključuje, provjerite način na koji ste postavili softver za e-poštu ili sučelje web pošte.
Opće postavke
Softver za e-poštu i sučelja za web poštu uključuju postavke pomoću kojih možete odrediti kako citirati tekst izvorne poruke kada odgovorite na nju ili je proslijedite. Ovisno o odabranim opcijama, možda nećete vidjeti cjeloviti tekst poruke koju ste dobili u odgovoru na nju. Ako koristite aplikaciju Mail za Mac OS X, možete je postaviti tako da odgovori uključuju sve, nijedan ili samo dio sadržaja poruke koji odaberete prije nego što kliknete gumb "Odgovori". Kroz postavke Microsoft Outlooka možete uključiti, izuzeti i oblikovati izvornu poruku u odgovorima te uključiti i oblikovati proslijeđene poruke. Internetsko sučelje poslovne e-pošte Yahoo nudi mogućnost koja uključuje uključivanje svih ili nijedne izvorne poruke u odgovore i prosljeđivanje. Appleova pošta i Googleov Gmail omogućuju vam pakiranje svih poruka u skup odgovora naprijed-natrag u kronološki razgovor proslijeđen u jednoj poruci.
Prilog vs. Inline
U Microsoft Outlooku ili klasičnoj verziji Yahoovog poslovnog sučelja za web poštu možete koristiti umetnuti tekst ili privitke za predstavljanje teksta poruke koju prosljeđujete. Unutarnji tekst pojavljuje se kao citat unutar tijela vaše proslijeđene poruke. Kada koristite privitke, izvorni sadržaj pretvara se u zasebnu datoteku koja se dodaje vašoj odlaznoj poruci. Možete izmijeniti opće postavke unutar opcija pošte kako biste napravili opću promjenu u ovom ponašanju, a možete odabrati i pojedinačne opcije za pojedinačne poruke. Microsoft Outlook također pretvara izvorni sadržaj u privitak kada "Ctrl-klik" kliknete na više stavki za istovremeno prosljeđivanje više poruka.
Uređivanje
Kada odgovorite na e-poruku ili je proslijedite i prikažete je kao ugrađeni sadržaj u tijelu poruke, citirani sadržaj možete odabrati, urediti, preoblikovati i izbrisati. Ako odaberete ponudu i pritisnete tipku "Backspace", softver za e-poštu ili web sučelje briše sve što ste istaknuli. Da biste izbjegli slučajno slanje odgovora ili proslijeđene poruke bez izvornog sadržaja, pripazite što odaberete i koje tipke pritisnete prije nego što kliknete gumb "Pošalji" da biste proslijedili svoj odgovor.
Razmatranja
Ako odgovorite na praznu poruku, vašem odgovoru nedostaje citirani sadržaj jer originalna poruka nije sadržavala ništa što se može citirati. To se može dogoditi ako ste tijekom žurne obrade e-pošte slučajno odabrali pogrešnu poruku kao odgovor. U pretrpanoj pristigloj pošti možete sletjeti na poruku iznad ili ispod one koju ste željeli odabrati i oblikovati odgovor, a da ne primijetite pogrešku. Takve pogreške upućuju na potrebu da pročitate ono što pošaljete prije nego što ga pošaljete, čak i ako mislite da vaša odlazna poruka sadrži samo rutinski sadržaj.
