Analiza krajnjeg korisnika izraz je koji se koristi u upravljanju znanjem, dizajnu proizvoda i gotovo svakoj industriji u kojoj su proizvodi razvijeni za "krajnje korisnike". Krajnji korisnici su svi ljudi koji će koristiti gotov proizvod. Bez obzira na polje, analiza krajnjeg korisnika otkriva koje potrebe kupaca moraju biti ispunjene i kako te potrebe najbolje ispuniti.
Procjena
Jedan od najosnovnijih koraka u analizi krajnjeg korisnika je procjena onoga što vaši korisnici trebaju postići. Najbolji način da to saznate je sastaviti upitnik za procjenu potreba i predstaviti ga svim krajnjim korisnicima za koje planirate. Pitajte korisnike što točno trebaju postići i poslušajte njihove odgovore. Ako upitnik nije izvediv, razmislite o svim mogućim potrebama i upotrebama koje bi vaš proizvod trebao ispuniti. Razmislite kako će se vaš proizvod ili softver svakodnevno koristiti kada pametujete korisničkim potrebama.
Sučelje
Razmotrite kako će vaši krajnji korisnici koristiti vaš proizvod. Ovo se razlikuje od onoga što žele postići; radije, ovo je način na koji oni fizički komuniciraju s vašim proizvodom ili softverom. Na primjer, je li korisnije za vaše krajnje korisnike imati otvoreno tekstualno polje ili padajući izbornik u polju za pretraživanje? Ili, ako dizajnirate proizvod, treba li on imati gumb, prekidač ili brojčanik? Uzmite u obzir sve posebne potrebe vaših korisnika. Pitanja o sučelju mogu se dodati u vaš upitnik za procjenu potreba ako želite.
Testiranje
Ako imate prototip svog softvera ili proizvoda, pokrenite test s krajnjim korisnicima kako biste saznali što funkcionira i što treba promijeniti. Probne vožnje mogu biti velike ili male koliko želite, a možete ih provesti u različitim fazama analize. Izrada prototipa može biti skupa, pa je ovo najkorisnije ako samo nadograđujete ili poboljšavate postojeći proizvod. Na taj način možete izvršiti prilagodbe postojećeg proizvoda i uključiti rezultate testiranja u konačnu analizu.
Rezultati
Sastavite rezultate svojih upitnika, sesija mozga i testiranja prototipa kako biste stvorili nacrt konačnog proizvoda. Analizom i uključivanjem ovih rezultata u konačni dizajn stvorit ćete proizvod koji je koristan, učinkovit i produktivan za vaše krajnje korisnike. Malo analize u ranim fazama razvoja dovodi do zadovoljnih korisnika i manje problema s redizajnom u kasnijim fazama proizvodnje.
