Za ljude koji se sjećaju vremena prije mobitela i tableta, može biti zapanjujuće razmotriti kako se komunikacija promijenila. Za manje od dva desetljeća razvoj tehnologije poput bežičnog interneta, razmjene tekstualnih poruka i pametnih telefona divlje je preobrazio način na koji se ljudi međusobno povezuju. Bez obzira prihvaćate li mnoštvo novih komunikacijskih uređaja na tržištu, ne može se zaobići činjenica da je tehnologija poboljšala komunikaciju.
Prevladavanje barijera
U svijetu u kojem su ljudi sve više fizički izolirani od prijatelja i obitelji zbog financija, udaljenosti ili prenatrpanog rasporeda, tehnologija olakšava ostanak u kontaktu. Umjesto da odvojite vrijeme za pisanje i slanje pisma, možete dodirnuti bazu jednostavnim Facebook komentarom. Vjerojatno je da je značajan postotak vaših prijatelja, obitelji, kolega i poznanika na Facebooku; od listopada 2012. stranica je imala milijardu aktivnih korisnika mjesečno. Prema istraživačkom centru Pew, socijalno umrežavanje među ljudima u dobi od 18 do 29 godina poraslo je s devet posto u 2005. na 92 posto u 2012. Od 2006. godine, broj neprestano raste za sve dobne skupine, čineći ga sve lakšim komunicirati.
Široki pristup
Pomoću moderne komunikacijske tehnologije moguće je odmah dosegnuti stotine ljudi. Jednim tweetom ili objavom na Facebooku možete dobiti mišljenja svih svojih prijatelja i sljedbenika. Bez obzira tražite li mišljenje o odjeći za prvi sastanak ili se pitate koji logotip bolje funkcionira za vaše novo poslovanje, tehnologija vam omogućuje da preusmjerite svoja mišljenja. Opseg Crowdsourcinga daleko nadilazi osobno mišljenje. Nakon razornog potresa na Haitiju 2010. godine, platforma za kraudsourcing nazvana CloudFlower korištena je za pomoć u prevođenju hitnih tekstualnih poruka koje su stizale od nasukanih, ozlijeđenih i zarobljenih građana. Volonteri i radnici prevodili su poruke i pružali točne podatke o lokaciji. Kao rezultat toga, pomoćnici i hitno osoblje lakše su mogli odrediti prioritete i odgovoriti na pozive u pomoć. Prije široko dostupne Interneta takav zadatak bilo bi nemoguće postići u tako kratkom vremenu i s takvom točnošću.
Olakšajte kontakt licem u lice
Komunikacijskom tehnologijom možete poboljšati sadržaj i kvalitetu osobnog kontakta. Mobiteli, tekstualne poruke i e-pošta olakšavaju i brzo dogovaraju sastanke, čak i u zadnji trenutak. Nema potrebe sjediti kod kuće čekajući da zazvoni telefon ili brinuti se zbog propuštanja poziva - jednim tekstom možete pronaći prijatelja u blizini i dogovoriti okupljanje. Jednom kad ste na istom mjestu, možete prijeći na ozbiljne stvari, umjesto da gubite vrijeme na svakodnevne detalje svakodnevnog života. Iako se neki mogu brinuti zbog slanja poruka putem SMS-a i preuzimanja stvarne komunikacije, istraživanje Pew Research Centra pokazalo je da je upotreba tekstualnih poruka i telefonskih poziva izjednačena među odraslim korisnicima. Prosječni broj dnevnih tekstualnih poruka i telefonskih poziva ostao je isti između 2010. i 2012. Projekt Pew Internet & American Life izvijestio je da je otprilike 85 posto odraslih Amerikanaca imalo mobilne telefone od prosinca 2012. godine.
Služba za korisnike
U eri kada je vrijeme novac, tehnologija pomaže tvrtkama da poboljšaju komunikaciju s kupcima i smanje troškove usluge kupcima. U većini slučajeva kupci više ne moraju putovati do trgovine ili provoditi sate na čekanju kako bi dobili odgovor na pitanje ili žalbu. Umjesto toga, mogu poslati e-poštu, pretražiti internetsku bazu podataka ili razmijeniti trenutne poruke sa zaposlenikom. Prema časopisu Inc., tehnologija poput softvera za upravljanje odnosima s kupcima također pomaže u upravljanju podacima i analitici, tako da tvrtke svih veličina mogu prilagoditi svoj komunikacijski pristup. Tehnologija društvenih medija posebno je korisna za korisničku uslugu, kako za vlasnike tvrtki, tako i za potrošače. Kada kupac objavi pitanje ili žalbu na Facebook stranici ili Twitter računu tvrtke, ispravan zaposlenik može brzo odgovoriti. Obje strane štede vrijeme i novac na dugim telefonskim pozivima, a ostali mrežni korisnici mogu vidjeti razgovor u stvarnom vremenu. Vidljivost i transparentnost društvenih medija pritišću tvrtku da poboljša vrijeme odziva i stil komunikacije, što poboljšava korisničko iskustvo.
