Telefon je moćan poslovni alat, a male tvrtke, veće korporacije i dobrotvorne organizacije koriste ga u svoju korist. Telemarketing je postupak prodaje proizvoda ili pružanje tehničke podrške putem telefona trenutnim i potencijalnim kupcima. Tvrtke koriste dolazni ili odlazni telemarketing ili oboje. Obje vrste telemarketinga imaju prednosti za posao.
Ključne razlike
Ulaznim telemarketingom kupac zove u ćelijski centar. Na primjer, kupac čita oglas za novi proizvod i poziva dolazni telemarketer kako bi zatražio više informacija. Izlaznim telemarketingom pozivni centri izravno pozivaju potencijalne kupce. Kabelska tvrtka pozvat će svoje trenutne kupce da oglašavaju novu promociju. Kabelska tvrtka također može hladno pozivati ne-kupce kako bi pokušala ostvariti veću prodaju.
Uloge posla za ulazni telemarketing
Ulazni telemarketer prihvaća dolazne pozive trenutnih i potencijalnih kupaca. Telemarketer bilježi ime i podatke osobe koja zove i često čita pisane upute o trenutnim promocijama ili proizvodima. Neki dolazni telemarketeri pokušavaju prodati nove proizvode kupcima, poput nadogradnje marketinškog plana tvrtke za mobitel kupcima koji se javljaju iz drugih razloga. Ostali dolazni telemarketeri rješavaju pritužbe i pomažu kupcima u problemima, istovremeno pokušavajući prodati nove proizvode.
Uloge poslova odlaznog telemarketinga
Odlazni telemarketeri pozivaju trenutne i bivše kupce ili hladne pozive potencijalnim kupcima s popisa telefonskih imenika. Uobičajeno je da odlazni telemarketer hladno poziva kupca i pokušava prodati proizvod ili zatražiti donaciju u dobrotvorne svrhe čitajući skriptu njegove tvrtke ili dobrotvorne organizacije. Odlazni prodavač telemarketa također odgovara na pitanja koja kupci mogu imati o proizvodima ili uslugama i bilježi prodaju u računalnom programu. Na primjer, odlazni telemarketer za tvrtku koja se bavi izravnom poštom može nazvati bivše kupce i promovirati nove proizvode kako bi donio veću prodaju.
Ostala razmatranja
Ulazni i odlazni telemarketeri imaju posla sa širokim spektrom kupaca i moraju rješavati pritužbe i druga pitanja. Nekoliko tvrtki također zahtijeva da prodavači telemarketa prodaju određeni postotak proizvoda svakog mjeseca, poznat kao prodajna kvota. Iako će se mnogi kupci profesionalno nositi s pozivom s telemarketinga, neki će kupci postati otežani ili čak agresivni. Ulazni i odlazni telemarketeri moraju znati kako se nositi s tim situacijama, a da i dalje ispunjavaju svoje prodajne kvote.
