Kaspersky se računa kao jedan od najjačih dostupnih antivirusnih softverskih programa, ali ako ne možete preuzeti automatska ažuriranja baze podataka s Kasperskyja, nećete moći zaštititi svoje računalo od prijetnji poput virusa i zlonamjernog softvera. To može biti spirala prema dolje, jer zastarjela baza podataka čini vaše računalo ranjivijim na napade od novih virusa ili zlonamjernog softvera, što vam može dodatno onemogućiti preuzimanje novih ažuriranja s Kasperskyja. Istekla pretplata jedan je od čestih uzroka, ali također proučite vašu internetsku vezu i potencijalne softverske sukobe.
Priključak za internet
Možda se čini očitim, ali ako vaše računalo nije povezano s Internetom, Kaspersky neće imati pristup potreban za preuzimanje najnovijih ažuriranja iz svoje mrežne baze podataka. Provjerite jesu li internetski usmjerivač, modem ili bežična kartica ispravno instalirani i uključeni. Kliknite ikonu dva računala u donjem desnom dijelu zaslona. Računalo će vam reći jeste li trenutno povezani s mrežom. Ako niste povezani, kliknite vezu "Poveži se ili prekini vezu" na dnu skočnog prozora. Odaberite mrežu za povezivanje i pritisnite gumb "Poveži se".
Istekla pretplata
Kada kupite Kaspersky, vaše je računalo zaštićeno određeno vrijeme u rasponu od jedne do tri godine, ovisno o vašoj pretplati. Nakon isteka pretplate računalo će i dalje biti zaštićeno od svih virusa i zlonamjernih softverskih programa koje je Kaspersky prethodno preuzeo, ali bit će blokirano za preuzimanje novih ažuriranja dok ne obnovite pretplatu.
Nekompatibilni softver
Različiti programi i softveri koji se izvode na vašem računalu mogu ometati sposobnost tvrtke Kaspersky da automatski ažurira svoju antivirusnu bazu podataka. Na primjer, kada instalirate Kaspersky na svoje računalo, on automatski onemogućuje sve već instalirane zaštitne zidove sustava Microsoft Windows i koristi svoj vlastiti. Međutim, ako je slučajno omogućen vatrozid za Windows, sukobit će se s vatrenim zidom Kaspersky i spriječit će vam dobivanje ažuriranja. Ostali sigurnosni programi poput McAfee ili Norton Anti-virus također su u sukobu s Kasperskyjem i trebali bi ih onemogućiti ili deinstalirati s računala.
Virusi i zlonamjerni softver
Od svih potencijalnih razloga zbog kojih ne možete dobiti svoja Kaspersky ažuriranja, virusi i zlonamjerni softver su najopasniji. Virusi i zlonamjerni softver mogu oteti vaš računalni sustav. U nekim slučajevima mogu biti samo neugodni, stvarati skočne prozore na vašem zaslonu ili vas preusmjeriti na web stranice trećih strana bez vašeg pristanka. Međutim, u drugim vam slučajevima virusi i zlonamjerni softver - poput Win 7, XP i Vista Anti-Virus 2011 - mogu spriječiti pristup Internetu ili čak onemogućiti postojeći sigurnosni softver. Preuzmite sigurnosno skeniranje treće strane poput ComboFix ili Malwarebytes i spremite ga na svoje računalo. Zatim ponovo pokrenite računalo i pritisnite "F8" dok ne vidite izbornik za pokretanje i odaberite "Safe Mode". Pokrenite sigurnosno skeniranje da biste identificirali, stavili u karantenu i uklonili virus ili zlonamjerni softver iz vašeg sustava. Napokon, ponovo pokrenite računalo u standardnom načinu i preuzmite ažuriranja baze podataka s Kasperskyja.
Podrška za Kaspersky
Kada se pretplatite na Kaspersky, ne samo da dobivate zaštitu od virusa i zlonamjernog softvera, već dobivate i besplatnu korisničku podršku. Posjetite web mjesto tehničke podrške tvrtke Kaspersky (veza u Resursima) da biste uživo razgovarali sa stručnjakom radi rješavanja određenih virusa ili zlonamjernog softvera. Vaš predstavnik tvrtke Kaspersky može vam slati ažuriranja putem e-pošte za ciljanje određenih problema.
